如何让老客户翻单外贸服务

了解老客户需求

通过定期沟通了解老客户目前的业务情况,所需产品种类和数量,确认其是否有新的需求。掌握客户新一年或新一季度的发展规划和采购计划,了解客户是否有新产品的研发需求。同时,了解客户对原有产品的满意程度,看是否有改进的空间。这将有利于我们找到新的合作机会。

区分客户需求层级

客户的需求不仅限于产品本身,更深层次的还包括功能性、性能、质量等方面的要求。了解客户对不同细分需求的看重程度有利于我们提供更精准的定制服务。可以将客户需求粗分为基础需求、一般需求和高级需求几个层级,着重解决客户关注度高的需求项目。

提升产品性能和功能

根据客户需要,针对已有产品进行技术升级或功能优化,比如改进产品结构设计、增加新功能模块等,以满足客户更高端的需求。同时重视产品使用中的细节,解决客户在使用过程中不适应或出现的问题,从成本效益等多个角度评估改进方案。通过持续优化提升产品性价比。

为新品研发提供支持

了解客户新产品的研发计划,主动提供技术支持或其他资源。比如推荐适用的新材料、新工艺、新设备等,助力客户产品研发和试产。同时在新产品试运行阶段共同查明问题,为最后的产品验收提供帮助。这将使客户在新品研发中收到更多支持,从而培养长期的合作关系。

提供定制服务

针对客户个性化需求提供定制服务,比如根据客户提供的产品样板定制具体尺寸参数的产品;提供小批次样品供试用;定期监测产品在使用过程中的性能等。通过定制满足客户细致需求,为他人无法完成的订单创造契机,拉近与客户的距离感。

重视售后服务质量

注重售后服务与客户接触的每个环节,及时处理投诉与追询,重视每一次售后接触的品质。出于负责任的态度为客户提供满意的解决方案。同时积极主动过问产品使用情况,鼓励客户提出宝贵意见,不断完善服务流程。只有良好的售后体验才能转化为口碑和重复生意。

保持频繁联系

与老客户保持频繁联系,了解其动态和需求变化,第一时间响应。准备好不同层级的产品和服务资源,及时开展业务洽谈。重视每次接触时的细节,不断深入客户心中。多渠道联络留住老客户的关注,巩固信任 relation,为深入合作奠定基础。

常见问答(FQAS)

问题一:如何了解老客户的具体需求?

通过定期面访、电话询问等方式,主动询问老客户近期业务情况、产品种类和数量变化,是否有新的发展规划和采购计划,掌握其目前和未来的需求变化。

问题二:如何评估客户需求的重要程度?

了解客户是否偏重基础需求还是高级需求,不同需求重要程度不一样,需要重点解决客户关注度高的需求项目。可以自下而上分层次了解客户各个细分需求的重视程度。

问题三:如何根据客户需求改进产品?

针对客户反馈的问题和需求改进产品结构设计、升级功能模块等技术方案,通过持续优化提升产品性价比满足客户要求。

问题四:如何支持客户新产品研发?

主动提供技术意见和其他研发资源,在新产品试运行阶段共同研究问题,助力客户新产品开发。

问题五:如何提供定制服务?

根据客户具体需求定制产品尺寸参数或提供小批量样品,定期监测产品性能,满足客户个性化要求促进业务发展。

更新时间:2024-10-19