做外贸怎么跟客户

了解客户需求是首要任务

做外贸业务,最重要就是要了解客户的真实需求。一开始跟客户沟通的时候,要耐心倾听客户说什么类型的产品需要,需求规格参数是什么,交货时间安排如何,质量标准如何,价格定位如何等等问题。这些都是项目成功的重要信息,要细致入微地了解清楚,不能马虎怠慢。同时要留意客户语气和表情,看看他是否有隐藏的其他需求,这也属于一个老客户了。只有深入了解客户,我们才能提供他真正满意的产品和服务。

保持良好的客户关系

与客户长期合作,必须保持好的关系为重。首先要及时回复客户的询问,不要推三阻四或提出模糊不清的答复,这将影响客户的信心。其次要保持应诺尽诺,一旦下了订单,必须按时按质交货,不可拖欠或抛售质量问题产品。最后要定期了解客户使用情况,主动询问是否有新的需求,并及时跟进追踪客户体验,把客户服务放在首位,这将极大提升客户信任和粘性。

提供多样化的产品和服务

客户的需求不可能一成不变,随着业务的深入,可能会有新的变化。做外贸不能停留在一件产品一个服务上,要不断创新,提供更多选择来满足客户不断更新迭代的需求。例如在原有产品基础上研发新的规格及功能,提供同行业他品以扩充产品线,配套提供售前和售后一条龙的全程服务等等。只有多样化,我们才能更好地迎合客户,并利用机会获得新的订单。

利用线上线下多渠道输出营销

现代营销离不开互联网,我们应利用搜索引擎优化、网络推广、主流社交平台等多种网络渠道进行产品和企事展示。比如利用搜索关键词做SEO优化,在知名BBS论坛上发表产品文章,在淘宝天猫等开店面,在LinkedIn等领域社群中分享行业知识等。同时线下渠道亦不容忽视,利用行业会议洽谈新项目,精准寻找目目标客户群体与其面谈等,多渠道互动让更多客户了解我们是实力商家。

总结

外贸涉及多个环节,要跟客户长期合作,关键是要真正了解客户,保持良好关系,提供多样化服务,利用各种营销方式长效输出。只有把握这些要点,我们才能更好地服务客户,开拓更多商机,获得更大的业绩。

常见问答(FQAS)

怎样才能真正了解客户的需求?

通过主动和耐心地倾听客户描述需求,询问细致的问题,看客户语气和表情,确认是否有隐藏需求,这样我们才能提供他们真正满意的产品和服务。

如何保持长期合作的客户关系?

及时回复客户询问,不提出模糊答复;保持承诺交货,不拖欠或出质量问题;定期了解客户使用情况并跟进,把客户服务放首位,这将大大提升客户信任。

如何应对客户不断变化的需求?

不断研发新规格新功能的产品,提供同行业他品扩充产品线,提供全过程售前售后的服务等,多样化就能更好迎合客户需求并获得新订单。

应如何利用网络营销渠道带动业绩?

利用搜索引擎优化、网络推广、社交平台等做产品展示;在论坛BBS上发布文章;开店面接洽;在领域社群分享等,多渠道互动让更多客户了解。

总结经验的要点有哪些?

真正了解客户,保持关系,提供多样服务,利用各种营销渠道长效输出,这些都是服务客户和开拓业绩的重要要点。

更新时间:2024-10-19