如何找外贸部客户电话聊天

1. 整理客户信息

第一步是整理公司已有的客户信息,例如客户名称、产品类型、下单频率等。这些信息通常保存在CRM系统或者 Excel 表格中。了解客户详情有利于日后找到客户电话进行有针对性的沟通。

2. 查找客户联系方式

通过客户信息,查找客户具体联系人姓名和电话。如果不太了解客户联系方式,可以询问或搜索历史业务文件,例如订单、报价单、发票等,可能记录了客户联系人签名栏或者备注栏。此外,也可以搜索客户公司官网获取联系信息。

3. 备注客户需求和意向

查找到客户联系电话后,需要查询两年来该客户的采购记录和业务动向,了解客户近期需求和未来发展计划,这些信息通常记录在客户管理系统或工作日志中。了解客户需求有助于在通话中提出更贴合客户需求的产品与服务。

4. 确定客户通话时间

不同行业和客户类型,工作时间也不同。需要选择客户工作时间的空档期进行拨号,避免打扰客户工作。另外,周一周五下午通常客户较忙,不宜进行商务联络。合理安排时间有利于客户接听。

5. 准备客户联络内容

在拨打客户之前,需要准备一份简介客户近期业务、需求分析以及能为客户提供的新产品与服务方案的推介稿。可以提前与同事商议,对推介内容进行验证。了解客户后,可以针对个性化需求进行推荐,增加交流价值。

6. 进行友好客户联络

拨打客户电话时,自我介绍后说明联系目的和预期。根据客户需求主动介绍可提供的解决方案,并主动倾听客户意见。给客户一个良好的第一印象,增进客户信任和依赖感。通过友好交流,有利于公司与客户建立长期合作关系。

7. 该调用客户跟进

通话结束后及时总结交流要点,锁定后续跟进事项和时间。例如下一步提交报价单或提供样品。同时及时更新客户信息系统,记录本次联系结果。保持与客户的联系与交流,有利于客户重视公司和加强双方合作。

常见问答(FQAS)

1. 如何才能准确找到客户联系电话?

你可以从客户信息系统或者历史订单、报价单中查找客户具体联系人姓名和电话,如果无法找到,也可以询问其他同事,或者搜索客户公司官网获取联系方式。

2. 怎样选择最佳时间给客户拨电话?

选择客户工作时间的空档期进行拨号,如周一至周五下午通常客户较忙,不宜进行商务联络。你也需要考虑客户行业特征,不同行业工作时间也不同。

3. 电话通话前需要准备哪些内容?

需要准备客户近期业务概况、需求分析以及公司可提供的产品服务方案,对推介内容与同事商议验证,并针对客户个性需求进行customized推荐。

4. 电话接通后应该如何开门见山?

自我介绍后说明联系目的,然后根据客户需求主动介绍可提供的解决方案,同时主动倾听客户的意见和需求。

5. 通话结束后需要如何后续跟进?

及时总结重点,锁定后续事项和时间,如提交报价或提供样品,同时更新客户信息系统记录本次联系结果,切实保持联系与交流。

更新时间:2024-10-19