外贸业务员如何盘活客户

保持定期联系,保持关系持续

对已有客户,业务员需要定期与客户进行联系,不仅限于业务层面,也需要了解客户的近期情况,询问客户需不需要我们提供帮助。这能让他们感受到我们的关心,也能了解客户需求的变化,谋划下一步业务拓展方案。通常每隔一到两个月通过电话或邮件进行一次简短联系 Already是一个不错的频率。

了解客户需求变化,提供相关业务方案

随着时代的变化,客户的需求也在不断变化,一个好的外贸业务员需要定期了解客户目前在哪些业务领域出现了新的需求或计划,以及客户未来一两年的业务变化趋势。然后我们可以为客户提供相关的业务方案,比如新的产品或行业现状等讨论,来保持客户对我们的依赖性。这需要我们及时跟进客户业务最新动态。

丰富客户经历,提升客户粘性

除了业务层面的联系外,我们也可以不时组织一些线下聚会或者参观考察活动,丰富客户的经历体验。比如安排客户考察我们国内同行企业或供应商的工厂生产线,了解产品的整个生产流程。或者组织在国内外的名胜古城参观,增进感情渠道的交流。这些活动能提升客户与我们的亲密度,从而增加客户的粘性。

提供客户专属服务和优惠政策

对于一线重点客户,我们可以提供一些专属定制的高级服务,比如优先处理客户的业务要求,提供更全面的行业分析报告服务,定期发送客户定制的促销资讯等。同时针对重点客户可以提供一定的报价或付款优惠政策,比如提前付款可享受一定优惠。这些举措能够让客户更加认同我们的服务水平。

倾听客户想法,共同谋划方向

在跟客户的日常交流中,我们要真正地倾听客户的想法,了解客户未来一两年的具体目标和设想,而不是仅停留在当前的业务层面。同时,我们也可以就市场趋势和未来产业巨变等大环境进行讨论,从而找到我们与客户在一致的发展方向上进行合作,这种共同布局的感觉可以极大提升客户信任度。

合理评估客户价值,提供恰当奖励

对于长期合作且业务规模大的重点客户,我们需要定期评估其对我们公司的贡献价值,并给予合理的客户奖励或分享公司利润的回馈政策。这可以是一次高级旅游行程,或者是提供更优惠的报价政策。让客户真切地感受到我们对其的重视和回馈,有利于挽留重要客户。这需要我们搞清楚客户贡献的实际宽度。

常见问答(FQAS)

如何定期保持联系?

对已有客户,业务员需要定期通过电话或邮件与客户进行联系,每隔一到两个月进行一次简短联系。不仅限于业务层面,也需要了解客户的近期情况,询问客户需不需要我们提供帮助。

如何了解客户需求变化?

需要定期了解客户目前在哪些业务领域出现了新的需求或计划,以及客户未来一两年的业业务变化趋势,然后提供相关的业务方案。这需要我们及时跟进客户业务最新动态。

如何丰富客户经历?

可以不时组织一些线下聚会或者参观考察活动,丰富客户的经历体验,如安排客户考察供应商工厂生产线,增进感情渠道的交流。

如何提供专属服务?

对重点客户可以提供一些专属定制的高级服务,如优先处理业务要求,提供更全面的行业分析报告服务,定期发送客户定制的促销资讯等。

如何评估客户价值?

对长期合作且业务规模大的重点客户,需要定期评估其对公司的贡献价值,给予合理的客户奖励或分享公司利润的回馈政策。

更新时间:2024-12-23