疫情之下外贸如何问候客户

疫情给外贸问候带来难处

新冠肺炎疫情给企业外贸活动带来很大影响。与客户打招呼问候一直是外贸人员沟通的重要环节,但疫情期间直接见面问候客户显得不太合适,通过email或微信等虚拟方式问候又缺乏热情。如何在保证预防措施的同时,还能给客户传达企业的问候之情,成为许多外贸人员面临的难题。

通过视频问候客户

视频成为当前最佳的问候方式。通过视频软件如视频会议进行问候可以最大限度还原与客户直接见面说话的效果,既可以看到对方的表情动作,也可以进行互动,比单纯的信息交流更具亲和力。但在使用视频问候时,应注意个人仪容仪表,选择比较正式的着装,并确保视频质量及环境清静,给客户一个专业负责的印象。

用文字重现问候热情

若无法进行视频问候,文字问候也要做得生动有活力。可以通过邮件开头结尾增加问候语如“希望您一切顺利”“保重身体”等,并附上最近一段时间公司动态,如新产品新活动。也可以发往微信,以表情符号“给力”“拳头”“强”等代替直接眼神交流,让客户感知到问候背后的热忱。另外,可以在邮件或微信签名位置增加“放心抗疫,一切顺利”等鼓励语,长期传达企业对客户的祝福。

询问客户需要何种支持

疫情期间,许多客户需要更多帮助。外贸人员可以主动与客户联系,了解客户目前是否还可正常开展工作,是否面临供应链断裂等困难,企业是否可以提供一定支持,如延期付款,优先开发新市场渠道等。这种以客户为重的关心问候,能让客户体会到企业的呵护,也有利于深化双方关系。疫情过后,客户对这段时期获得的支持会有更深印象,这对企业来说也是一个机会。

总结

以上几种方法,可以让外贸人员在疫情期间贯彻企业对客户的问候关怀之情,维护好客户关系基础。还需相关部门做好全面沟通工作,给客户一个持续可靠的服务保障。相信只要把客户真诚地放在首位,用心培养客户关系,疫情过去也能使企业在市场中保持增长势头。

常见问答(FQAS)

1. 是否一定要使用视频问候客户?

不一定,如果条件限制无法使用视频,也可以通过文字等其他方式问候客户,传达企业的关怀之情。

2. 问候客户需要注意什么?

问候客户时应注意个人仪容仪表,选择正式的着装;如果使用视频,需要确保视频质量及环境清静,给客户一个专业负责的印象。

3. 文字问候客户如何表达热情?

通过邮件或微信增加问候语、表情符号、企业动态分享等方式,让客户感受到问候背后的真诚。也可以在签名位置增加鼓励语长期传达祝福。

4. 是否可以主动询问客户需求?

可以主动联系客户,了解是否面临困难,企业是否可以提供支持,以客户为重的关心能深化双方关系。

5. 疫情过后如何巩固客户关系?

保持持续问候关怀,给客户一个可靠的服务承诺,用心培养客户关系,有利于企业在市场保持增长。

更新时间:2024-12-23