如何跟进外贸商超客户合作

了解客户需求

与客户建立长期合作的第一步,就是了解客户的实际需求。可以主动了解客户目前产品主营类目,价格定位等情况;同时也要了解客户未来一两年的发展计划,看他们是否需要拓宽产品线或寻求新的供应商等。这样可以让我们及时调整产品和服务,更好地满足客户不断变化的需求。

提供定制产品及服务

外贸客户追求的是产品和服务的定制化。我们可以根据客户提供的产品参数设计定制化产品样品,或者提供其他value-added服务如包装、物流报关等一体化服务,让客户感受到我们给予的定制化体验。同时也要注意产品定制的成本,不能随意增加客户的采购成本。

建立优质的交流渠道

与客户建立顺畅的沟通是维系合作的重要保障。我们可以利用QQ、微信、电话等实时渠道主动与客户交流,反馈每一步工作进展;同时也要建立例会制度,每隔一段时间就与客户深入交流各种合作细节,解决问题与 doubts。这能让客户感受到我们的重视。

提供货物采购方案

外贸客户经常会询问供应商提供的货物结算价格和结算条件等。我们可以根据客户货源需求,积极主动提供不同货期或结算方式的采购方案,比如提供先进款比例高一点的货期方案,或提供同期报价但信用期限长一点的方案等,给客户选择。这对保持客户 needs 与追求交易额外有好处。

提出增值化合作建议

随着客户需求不断扩大,我们也要主动提出更多增值化的合作建议。比如 joint branding 的产品合作;比如建议客户尝试新产品或新品牌;也可以就流通更上一层楼,提供一揽子解决方案如批发、零售等。这些主动提出的增值合作方案可以让客户看到我们的长远规划与潜力,是维系客户信任的重要方式。

定期访问客户与沟通反馈

最后,定期实地拜访客户也很重要。深入了解客户最新情况,了解其新需求和疑虑,及时解决合作中的问题也很有帮助。同时也要主动征求客户对我们服务的反馈意见,了解可以优化的地方。这将使客户感受到我们的重视,也有利于长期合作中不断完善服务水平。

常见问答(FQAS)

如何了解客户的实际需求?

可以主动了解客户目前产品主营类目,价格定位等情况;同时也要了解客户未来一两年的发展计划,看他们是否需要拓宽产品线或寻求新的供应商等。

如何提供定制产品和服务?

可以根据客户提供的产品参数设计定制化产品样品,或者提供其他value-added服务如包装、物流报关等一体化服务,让客户感受到我们给予的定制化体验。同时也要注意产品定制的成本,不能随意增加客户的采购成本。

如何建立优质的交流渠道?

可以利用QQ、微信、电话等实时渠道主动与客户交流,反馈每一步工作进展;同时也要建立例会制度,每隔一段时间就与客户深入交流各种合作细节,解决问题与怀疑。

如何提供货物采购方案?

可以根据客户货源需求,积极主动提供不同货期或结算方式的采购方案,给客户选择,如提供先进款比例高一点的货期方案,或提供同期报价但信用期限长一点的方案等。

如何提出增值化合作建议?

可以主动提出更多增值化的合作建议,如联合品牌合作、建议客户尝试新产品或品牌,也可以提供一揽子解决方案如批发、零售等。

更新时间:2024-12-28