疫情期间如何关心客户外贸

保持频繁沟通

新冠疫情期间,许多客户的需求和计划可能会被影响。作为外贸公司,我们应该主动联系客户,了解他们当前的情况,掌握需求变化。我们可以通过电话、视频会议等方式,每周至少一次与客户线上沟通,了解客户产品是否存在供应链问题,客户是否需要技术支持或协助等。及时了解客户情况,有助于我们及早做出调整,为客户提供更好的服务。

提供新应对方案

疫情期间,许多客户可能需要调整产品计划或研发方向,以适应新形势下的市场需求。作为服务商,我们应主动为客户提供新的解决方案。例如可以研究客户产品在线售卖或云服务模式的可行性,帮助客户拓宽渠道;还可以研发客户产品的远程检测维护模式,保障产品服务质量。通过提供应对新形势的具体方案,可以提高客户信任度,也有利于我们在客户心中的地位。

关注客户行业动态

新冠疫情对不同行业的影响程度也有所不同。作为外贸服务商,我们应该及时了解客户所在行业的最新动态,了解新形势下哪些行业面临更大困难,哪些行业机会较多。例如医疗行业现在需求最大;而旅游行业目前面临巨大困难。我们可以按行业给客户提供定制服务,关心那些面临更大挑战的客户,降低其运营成本;同时也让那些机会较多的客户了解市场动向,争取先机。通过行业 follow up 能够很好地照顾到客户个性化需求。

提供定制优惠政策

疫情期间,许多客户的收入可能会大幅下降。作为长期合作伙伴,我们应考虑客户实际情况,为困难客户提供一定程度的定制优惠政策,例如延长付款期限,降低服务费用等。这样可以很好地帮助客户度过难关,也可以巩固我们的客户关系。另一方面,对于那些生意较好的客户,我们可以按照常规方案继续合作。定制优惠政策需要灵活应对,既保障自己公司利益,也真正照顾到客户的实际困难。这对深化客户关系大有裨益。

互动参与客户活动

新形势下,许多线下活动都变为线上活动。作为外贸服务商,我们不应只停留在提供服务层面,还应主动参与和互动客户线上活动,如参与客户线上推广会议、线上产品发布会等。我们可以在活动中分享疫情期间提供服务的经验与成果案例,给予客户支持。同时 también可以倾听客户线上线下一线员工的声音,了解一线需求,持续完善服务内容。通过积极参与和互动,可以巩固和深入了解客户,也更利于扩展客户群。

留意客户心理需求

疫情期间,由于变化多端,客户企业管理者和一线员工的心理负担可能会很大。作为外贸服务商,我们除了关注客户业务需求外,也应留意他们的心理层面。我们可以不定期通过视频会议等和客户互动,体现关心和支持,了解工作是否顺利,生活是否便利,他们是否有什么心理问题。同时,我们也可以定期为客户提供一定的心理健康讲座或线上心理咨询,维护客户干部和员工的心理健康。只有客户心理得到细致照料,我们才能真正做到全方位服务。

常见问答(FQAS)

如何保持与客户的频繁沟通?

新冠疫情期间,作为外贸公司,我们应该主动联系客户,通过电话、视频会议等方式,每周至少一次与客户线上沟通,了解客户当前的情况,掌握需求变化。

如何为客户提供新的应对方案?

我们应主动为客户提供新的解决方案,例如可以研究客户产品在线售卖或云服务模式的可行性,帮助客户拓宽渠道;还可以研发客户产品的远程检测维护模式,保障产品服务质量。

如何了解客户所在行业的最新动态?

我们应该及时了解客户所在行业的最新动态,了解新形势下哪些行业面临更大困难,哪些行业机会较多。例如医疗行业需求最大;旅游行业面临困难。我们可以按行业给客户提供定制服务。

如何为客户提供定制优惠政策?

我们应考虑客户实际情况,为困难客户提供一定程度的定制优惠政策,例如延长付款期限,降低服务费用等,帮助客户度过难关,也可以巩固我们的客户关系。

如何参与和互动客户线上活动?

我们可以主动参与和互动客户线上活动,如参与客户线上推广会议、线上产品发布会等,分享服务经验,倾听客户需求,扩展客户群。

更新时间:2024-12-31