外贸新业务如何对接老客户

1. 初步沟通,了解老客户需求

新拓展业务后,首先要做的是找到老客户,通过电话或面对面接触,表达对其长期支持的谢意。此时需要了解老客户近期的业务需要,他是否有新的需求需要我们提供更全面更优质的服务。通过积极主动的聆听,了解客户具体想法,这将为后续工作奠定基础。

2. 全面介绍新业务优势,看客户需求匹配度

了解老客户需求后,主动具体介绍公司新拓展的业务类别以及各业务的优势和特点。比如如果新增进口货代业务,可以介绍公司关于报关、海关权利声明、保险等一整套优质的进口服务体系。同时也可以简述其他新增业务,如工业品采购、国际货运等,让客户了解公司服务范围的全面程度。然后与客户现有需求对比,看哪些业务可能匹配度较高,值得关注。

3. 进行深入了解,确定可合作内容

对涉及的可能业务进行更深入的了解,包括业务细节、流程、成本价格等重要方面,清楚回答客户每一个疑问。同时也了解客户当前供应商情况,看看匹配新业务能否给客户带来更高价值。经过深入交流,同客户确认哪些新增业务确实能好好解决客户痛点,从而达成初步合作意向。这将为双方进一步合作奠定基础。

4. 协商签署合作意向书或合同

确认拟合作的内容后,与客户进行项目合作细节层面的沟通,包括责任范围、服务标准、价格条件等。同时,为落实双方合作关系,可以酌情制作合作意向书或初步合同,明确双方义务和权利,避免后续因沟通不畅而产生纠纷。合同签订不仅能增加客户信任度,同时也落实公司服务承诺,为合作项目提供保障。

5. 签约后持续沟通,为客户提供优质服务

签约并不代表工作结束,关键是要保持与老客户的良好互动交流机制。即时解决客户在合作过程中可能遇到的问题,回访客户了解需求变化,主动提供相关解决方案。同时也不断完善服务,以求持续满足客户个性化需求。只有通过高质量的服务来挽留老客户,也为吸引更多新客户打下良好口碑。这就是与老客户长期合作的重要一环。

总结

以Above为例,新业务对接老客户需要通过分阶段的完整流程,包括初步了解->业务介绍->深入交流->签署协议->服务投入,重点是以客户为中心,充分发挥老客户信任关系,使客户能明确认识到新增业务的价值,从而达成双方长期合作。只有通过优质的客户体验,才能真正实现老客户的转化运营。

常见问答(FQAS)

问题一:如何初步找到老客户进行接触?

可以通过查看企业客户资料数据库,找到老客户的联系方式如手机或邮箱,主动发送短信或邮件表示希望了解客户近期业务情况,安排面谈进行沟通。

问题二:在介绍新业务时,应该注意什么重点?

在介绍新业务时,应该重点介绍该业务能为客户带来的价值增益,例如效率提升、成本降低等,同时简单明了地阐述业务执行流程和服务标准,回答客户可能的疑问。

问题三:如何深入了解客户需求?

可以询问客户目前面临的问题和难点,了解供应商的优劣势,并作比较,让客户明白新增业务如何满足需求。同时要详细询问客户具体期望,以助于找出匹配度高的合作内容。

问题四:合作意向书主要包含哪些内容?

合作意向书主要记录双方的基本情况,明确合作范围、各自义务、服务标准、价格条件等重要条款,为将来签订正式合同提供基础。

问题五:如何持续服务老客户?

要定期回访客户,解答问题并主动提出优化意见,及时回馈客户需求变化,不断完善流程来提升客户体验。只有这样才能实现长期合作。

更新时间:2024-12-27