{外贸客户要验厂如何应对}
提前通报客户
外贸客户要来厂验货是正常操作,作为厂商应当严肃且负责任的对待。首先需要提前及时通知生产、质量等相关部门,让他们充分准备,排查可能存在的问题,做足整改工作。同时也要及时反馈客户验货目的、人员和日期,在他们乘机前为客户做好接待准备。
做好货品质量检查
客户来厂主要是为了核实产品质量,这也是他决定是否继续合作的重要依据。厂商应当利用客户告知的验货日期,对即将出厂的货品进行全面检查,排查可能的质量问题。例如运营能否如期,性能指标是否合格,产品外观是否整洁完好等。找到问题后立即整改,确保货品合格率100%。
安排详细行程
客户来厂,主要参观生产车间、仓库以及与质量管理相关的部门,希望了解整个生产流程。厂商应安排详细的行程,亲自或安排相关人员陪同客户参观各个节点,沿途解答可能的疑问。同时也可以提供PPT或视频展示整体生产流程,帮助客户全面和深入了解生产情况。这有利于增进客户信任。
提供相关资质证书
客户还会重视厂商是否有效控制质量,具备相应的管理能力。因此厂商应准备相关的管理体系认证证书,如ISO9001质量管理体系等,结合实际情况进行展示。同时也可以提供不良产品处理记录,客户投诉处理与处置记录。通过证书和资料让客户了解企业的管理水平,消除担忧。
安排实质交流
客户来厂验货,更希望通过直接交流,了解企业重视质量的实质。因此厂商可以安排相关负责人就质量重点问题进行介绍,比如不良率控制,关键过程把控等。还可以请客户参观临时的生产车间改进情况,了解企业不断优化的态度。最好可以邀请一线生产人员就细节问题进行交流互动,营造真挚诚恳的服务氛围。
营造周到的服务环境
最后,客户来厂期间的用餐住宿也很重要。厂商应安排贴心的接机送机及周到的用餐安排,选择适当的星级酒店为客户住宿。为客户准备体贴周到的服务,让他们感受到企业重视客户的态度。另外,随访结束后积极反馈客户意见,总结复盘问题,并做好Follow up工作,让客户了解企业重视客户满意度。通过全程周到的服务,有利于树立良好的企业形象,也更易获得客户的信任和续单。
