外贸如何与货代沟通客户

明确指标定义货代服务

外贸公司与货代进行交流沟通时,首先要明确指标决定货代应提供的服务内容。比如按时间性定期提供订单报告,按产品分类提供库存报告,按客户分类提供退还报告等。这些指标可以明确货代应承担的工作范围,为后续沟通奠定基础。

建立多渠道信息沟通机制

其次,外贸要与货代建立多渠道的信息沟通机制,比如设定电话联系时间,开通微信工作群等。这可以保证外贸随时了解库存、订单执行进度,并及时处理问题。同时,外贸也要定期发送客户反馈给货代,让货代了解客户需求变化,及时调整服务标准。

分享客户资料提供个性化服务

此外,外贸公司需要主动与货代分享一些客户资料,比如 top10客户的消费习惯和需求特点,新开拓客户的目标产品等。这有利于货代针对不同客户提供个性化的服务,比如为Top客户定期发送新品推荐,满足新客户主要需求等,从而提高客户粘性。

定期沟通研讨工作难点和亮点

外贸应与货代定期举行沟通研讨会,相互汇报前期工作中的难点,比如某客户对产品质量标准较高难满足,或新开拓的某区域客户订单量超出预期等。这些难点通过商议可以找到突破点。同时,也可以分享一些工作亮点,比如通过个性化服务成功拓展新客户等,互相借鉴和激励。

及时跟进反馈采取改进措施

最后,外贸要定期随机访问一些客户进行满意度调研,并及时传达调研结果反馈给货代。比如有客户对货到付款出现误会,货代可以及时作出解释说明;或有客户追加新需求,货代可以改进流程应对。外贸也要及时反馈客户追加需求无法满足的情况,让货代知晓空间,同时两者一起研究可行的改进措施。只有掌握客户真实反馈,货代才能进行 targeted 的服务优化。

以上5个方面,如果外贸与货代都能正面落实,将大大提升两者在客户服务与沟通方面的效率与效果,有利于建立长期合作关系。

常见问答(FQAS)

Q1:外贸应如何明确指标定义货代的工作内容?

外贸应明确指标,比如按时间定期提供订单报告、按产品分类提供库存报告、按客户分类提供退款报告等,这些指标可以明确货代应承担的工作范围。

Q2:外贸与货代如何建立多渠道信息沟通机制?

外贸与货代可以设置电话联系时间、开通微信工作群等多渠道来保证随时了解库存、订单等信息,及时处理问题和客户需求变化。

Q3:外贸应如何与货代分享客户资料?

外贸主动与货代分享Top客户消费习惯、新客户目标产品等资料,使货代能针对不同客户提供个性化服务。

Q4:外贸与货代应如何开展定期沟通研讨?

外贸与货代定期研讨工作难点和亮点,商议解决难点,互相借鉴的成功经验。

Q5:外贸如何及时反馈并采取改进措施?

外贸通过定期客户调研,及时传达结果给货代,以实现精准服务和问题解决,不断改进客户体验。

更新时间:2024-10-19