外贸中如何与客户沟通

明确沟通目的

外贸在与客户沟通时,首先要明确沟通的目的,是为了了解客户需求,还是为了推销产品,还是 After-sales 服务等。明确了目的会使沟通更有针对性。

主动了解客户情况

客户的行业背景、规模、产品类型等都会影响他们的需求。外贸应主动询问客户这些信息,了解客户真正想解决的问题是什么,这样才能提供对标的产品和服务。同时也要了解客户的经营理念和经营方式,以便找到切入点。

使用客户 favored 通讯工具

不同的客户喜欢使用不同的交流工具,如邮件、微信、电话等。外贸应根据客户表现出的倾向,选择客户最愿意接受的沟通渠道,这样更容易获得客户的认同。如果客户喜欢邮件,就可以通过邮件发送产品资料和报价等。

使用客户喜闻乐见的语言

不同行业和国家的客户对词汇、表达方式都有偏爱。外贸应关注客户使用的语言和表述,使用客户熟悉的词汇和说话风格,避免生硬地使用行销术语,这有助于拉近距离感。说明产品优点也要用客户能明白的语言和示例。

了解并回应客户需求

客户提出的疑问或要求,外贸都应认真倾听并展开解答。如果没有直接答案,也要告知客户需要时间研究,并给出后续沟通时间。在Follow up 时应详细回应客户提出的每个问题,如果无法满足某些需求,也要明确表示理由。以这种负责任的态度赢得客户信任。

积极解决客户问题

如果客户在使用产品时遇到问题,外贸应及时把问题反馈给相关部门,并定期与客户联系,解答客户疑问。如果需要现场确认,要主动安排技术人员去客户现场,通过解决客户疑难杂症赢得客户好感。顺利解决问题能树立外贸值得信赖的形象。

保持长期沟通

与客户建立长期合作关系,外贸不能只在谈生意时才与客户联系。应定期通过邮件或电话跟客户交流行业信息,了解客户的最新需求,并及时发送促销信息或新品介绍。这种长期疏通能维系客户关系,也更易获得客户信任和下单机会。

常见问答(FQAS)

怎样明确沟通的目的?

外贸在与客户沟通时,首先要明确沟通的目的,是为了了解客户需求,还是为了推销产品,还是After-sales服务等。明确了目的会使沟通更有针对性。

如何主动了解客户情况?

客户的行业背景、规模、产品类型等都会影响他们的需求。外贸应主动询问客户这些信息,了解客户真正想解决的问题是什么,这样才能提供对标的产品和服务。同时也要了解客户的经营理念和经营方式,以便找到切入点。

应该使用什么样的沟通工具?

不同的客户喜欢使用不同的交流工具,如邮件、微信、电话等。外贸应根据客户表现出的倾向,选择客户最愿意接受的沟通渠道,这样更容易获得客户的认同。如果客户喜欢邮件,就可以通过邮件发送产品资料和报价等。

应使用什么样的语言与客户沟通?

不同行业和国家的客户对词汇、表达方式都有偏爱。外贸应关注客户使用的语言和表述,使用客户熟悉的词汇和说话风格,避免生硬地使用行销术语,这有助于拉近距离感。说明产品优点也要用客户能明白的语言和示例。

如何回应客户需求?

客户提出的疑问或要求,外贸都应认真倾听并展开解答。如果没有直接答案,也要告知客户需要时间研究,并给出后续沟通时间。在Follow up 时应详细回应客户提出的每个问题,如果无法满足某些需求,也要明确表示理由。以这种负责任的态度赢得客户信任。

更新时间:2024-10-18