如何和外贸女客户聊天话题

了解客户业务和职业

首先了解客户是从事什么行业和具体职位,比如是做外贸还是进出口业务,是公司的销售经理还是操作人员等。这可以帮助你找到共同语言,选择客户感兴趣的话题进行聊天。比如一个做服装业务的客户,你可以和她聊有关时尚流行和年轻消费群体的话题。

问候家人和周末计划

性别不分,所有客户在工作后的私人生活也很重要。你可以问候她的家人如孩子和家人,询问他们这周末有什么计划。大家都喜欢分享生活中欣喜 moment,这种溫馨的问题可以助你增进了解和信任关系。不少客户也乐意在工作之余寻找良师益友,打造更深层的人际网络。

分享当前热门新闻事件

与客户交流许多时候不必局限于单一业务,适当地介绍一些当下热门的国内外新闻时事也可以增加共鸣度。如美中贸易战进展、近期发生的重大事件等,在聊天中适当引用并询问客户的看法,扩展话题围绕这些热点进行富于内容的交流。但需要注意观点敏感的政治话题还是保持中立为好。

开放地倾听对方与分享个人经历

在交流过程中记住开放地倾听对方是很重要的。不管客户讲什么,保持尊重和理解的态度,如果需要给予意见也务必委婉有礼。同时适当分享一些自己的经历也许客户也会感兴趣,比如出国留学、工作变迁等。通过这种方式建立起平等互信的关系才是维系长期合作的基础。

寻找共同爱好为话题

除业务外,你可以试探客户在生活中的爱好为话题,如娱乐休闲、旅行、美食等,这些话题往往能让人放松下来。如果你们有任何共同喜好,一定要展开深入探讨。这种亲切的生活化交流能使客户感觉得到重视与尊重,也更容易在心理上打造親近感。

保持聊天的轻松愉快

在和外贸女客户交流时,内容较为正式的商业话题不能占据全部比例,你要经常注入一些有趣轻松的成分。如分享个人日常所见所闻小故事、互相开些不轻不重的笑话、问点有意思的问题等。只有在愉快 relaxed 的氛围下,客户才能放松下来,更愿意长期交付信任。

常见问答(FQAS)

如何开始一个话题?

你可以先了解客户的工作和职位,这可以帮助你找到共同语言;或者问候客户的家人和周末计划,说明你对客户的私人生活也很关心。

如果客户不太愿意展开私人话题怎么办?

你可以试着与客户分享一些当前热门的国内外新闻事件,寻找一个话题开展内容更丰富的交流;或者询问客户在生活中的爱好,寻找你们之间的共同点。

如何使对话进一步深入?

在倾听客户讲话的同时,你也可以适度分享自己的一些工作或者生活经历,让客户了解你,建立起平等的信任关系;如果有共同的爱好,也可以深入探讨。

如何保持对话的愉快性?

你要经常注入一些轻松有趣的成分,如分享日常小故事、开些无伤大雅的笑话、提出有意思的问题等,只有在轻松愉快的气氛下,客户才能更放松信任地与你交流。

如何长期深入客户?

除了商业话题,你要体现出对客户个人生活的重视,随时倾听对方、关心对方,渐渐在工作以外也能成为客户信赖的良友,这将有利于深入和长期开展合作。

更新时间:2024-10-19