如何咨询外贸客户需求情况

如何咨询外贸客户需求情况

清楚了解客户类型和行业特征

在开始咨询客户需求之前,我们首先需要了解客户属于哪一类型,操作哪一行业。不同类型的客户和不同行业的客户,其需求点重心和重视程度也会有差异。例如生产厂商类型的客户可能会更注重产品质量和交货期,而贸易公司类型的客户可能会更注重价格和服务等方面。所以针对不同类型的客户和不同行业,我们在咨询时要采取不同的方式和问询重点。

获取客户主要产品或服务情况

了解客户主要生产或提供什么样的产品和服务,这些产品或服务的特点是什么,他们的主要客户群体和目标市场定位是何方向,将有助于我们选择合适的询问内容。例如了解某家服装企业主要面向什么年龄段的消费者推出什么样式的服装,有哪些主打产品,这将帮助我们知道需不需要询问其新品研发计划和未来一两年的产品定向等。

了解客户订单类型和数量规模

询问客户一般下达的订单类型,是否定单或复单,订单数量的大小级别,这些信息有助于我们了解客户的规模及需求强度。同时也可以了解客户是否会按季节有不同的定单需求。例如某些服装企业在不同的季节可能会有不同规模的采购计划。掌握客户订单类型和数量级别有利于我们拟定后续的商业合作方案。

询问客户对产品或服务的主要质量要求

不同客户对产品或服务的质量要求也会有差异。需要直接了解客户对我们提供的产品或服务的主要质量指标有哪些,哪些指标需要最严格的把控。这有利于我们识别客户的质量重点,进行针对性的服务保障。例如对于食品客户来说,原料和生产工艺的卫生安全可能是首要质量控制要点。而成衣客户可能会更注重样品检定标准的一致性。

了解客户对售后服务的重视程度

不同客户对售后服务也有不同程度的要求。但我们都需要了解客户对售后回访或售后投诉处理等方面服务水平的期许。这有利于我们给出匹配客户需求的售后承诺,让客户获得交互满意的售后体验。例如文具类客户可能会更重视产品使用上的技术支持,而消费电子类客户则可能会重视替换与维修等实物服务。了解客户具体期待,有利于我们给出视角较广的售后承诺。

与客户了解近期需求计划和未来合作意向

最后,我们需要了解客户目前的近期采购计划,以及未来一两个季度或年度的大致采购计划和需求走向,这有助于我们提前做好准备,达成更长期的合作思路。同时,也可以了解客户是否对我们的其他产品或服务有潜在需求,是否有意向进行更深层次的合作。只有充分了解客户现时和未来的需求脉络,我们才能提出更贴合客户战略方向的商务合作建议,促成双赢业务合作。

以上七个方面的内容,通过会谈或电话沟通即可比较全面且针对性地了解客户的需求情况,为后续的商务合作奠定基础。希望这些建议能为广大外贸从业人员提升客户需求勘察水平提供一定帮助。

常见问答(FQAS)

问题一:如何起头打听客户类型?

可以直接询问客户企业性质,主要经营内容,此外也可以进一步询问产品或服务目标客户群体以了解类型定位。

问题二:如何了解客户主要产品?

可以询问客户主营的一二线产品是什么,产品特点有哪些,近期是否有新品上市等。并询问主要客户群体是否有明确定位。

问题三:如何了解客户订单情况?

可以询问客户一般订单类型是定单还是非定单,一次订单数量大小,是否存在季节性需求波动等情况。

问题四:如何了解客户质量要求?

可以询问客户对我们提供产品或服务的主要质量指标,以及各项质量指标的重视程度排序。

问题五:如何了解客户售后需求?

可以询问客户对售后服务追求程度,主要期待我们提供的售后方式,如售后回访、投诉处理等。

更新时间:2024-12-23