做外贸如何拿到很大的客户

了解客户需要什么

做外贸生意最重要的是要了解客户的需求,不同规模的客户所需要的产品或服务也不尽相同。对于很大的客户,首先需要了解他们公司的行业背景、产品详情、营销策略等信息,这些都与他们需要采购什么样的商品直接相关。了解客户需求的方法可以通过网络搜索、调研报告等途径来得知。同时也要了解客户未来一两年的业务规划,看看你公司能否提供支持。只有准确了解客户需要什么,才能让商品服务真正符合客户实际需要。

提供定制化的产品或服务方案

对于很大的企业级客户,一般不会满足于普通标准化的产品。需要提供定制化的产品或整体解决方案,这往往需要投入更多时间和成本研发。比如针对客户特定的产品需求研发功能,或者根据客户行业背景定制化服务模式等。只有提供更贴心的定制服务,才能真正撬动很大客户的需求点,让客户觉得值得长期选择你的公司。另外,定制方案需要周到的售前和售后支持,这也需要一定人?投入。

提供全面而周到的售前售后的服务

对大客户,不仅产品要好,服务也要好。需要在售前阶段提前了解客户需求,提供论证方案和样品供客户评估,解答客户疑问。售后的服务也要周到,及时处理问题反馈,跟进客户使用情况,定期评估客户满意度,做好存量客户管理。让客户在 whole 过程感受到尊重和重视,这将意味着很大可能性让客户长期选择你的公司。要认真培养具有客户服务素养的销售代表团队,让他们对每一个客户上心。

通过参加行业活动扩大影响力

很多大企业喜欢与行业内知名企业谈合作,一个渠道就是参与各种规模的行业活动,如行业论坛、同业交流会等。主动组织或参与这些活动,不仅可以与目前和潜在客户见面交流,也可以通过主题演讲等方式帮助客户解决问题,展现专业水平。同时也能在行业内树立知名度和声誉,这对长期吸引大客户都很有帮助。但这需要一定的投入准备工作才能切中要点。利用好各种渠道积极参与和贡献行业,才能真正成为客户看重的合作对象。

建立稳定的客户关系网络

很多大客户的采购决定往往还需要考虑供应商的其他客户的反馈情况,看他们是否可靠。所以建立稳定的客户关系网也很重要。要经常跟进原有客户,评估他们对你公司产品服务的满意程度,倡导客户之间的交流互动。同时也不能只考虑大客户,中小客户同样需要照顾。只有全面建立起客户信任的形象,才更有助于吸引和保留大客户。一个优质的客户关系网,也将极大提升你的企业信誉。

提供定期和灵活的售后报价

对大客户来说,物流价格和周转方式也是一个重要考量点。需要提供定期优惠的供货价格,同时也要具有一定的灵活性,根据客户需求实时报价。这需要仓储和运输方面做好事前准备,才能给客户带来成本优势。定期评估市场价格波动情况,主动提供客户最优价格,才能助其降低采购成本。这同时也体现出你对客户重要性的关心。只有在成本控制上给客户带来实惠,才更易获得大客户的青睐。

与客户高层建立良好关系

对于很多大公司来说,采购决定往往还需要考虑高层管理层的意见。所以对政策决定和采购有影响力的客户高层人士,需要单独密切联系,了解他们需求喜好,定期邀请参加公司活动交流。通过亲自说明产品优势和服务诚意,可以更快获得客户管理层的信任和支持。只有与决策高层建立良好关系,才更有希望在竞争中脱颖而出,获得大客户的重用。

常见问答(FQAS)

1. 如何了解客户详细的需求?

可以通过网络搜索他们公司的产品信息和行业背景,也可以调研相关报告;同时直接与客户联系,了解他们1-2年的业务规划,看看自己能否提供支持。

2. 如何提供定制化的产品或方案?

根据客户特定需求研发功能,或根据客户行业定制服务模式;需要投入更多时间和成本进行研发,且需要提供售前售后支持。

3. 如何提供好的售前售后服务?

在售前提供论证方案和样品,解答客户问题;售后要及时处理问题反馈,定期评估客户满意度,长期跟进客户使用情况。

4. 怎样扩大行业影响力?

主动组织或参与行业论坛交流会,通过发言或主题演讲帮助客户,同时树立自身专业形象和声誉。

5. 如何建立稳定的客户关系网络?

定期跟进原有客户满意程度,促进客户间交流,同时兼顾中小客户,建立优质的信任形象。

更新时间:2024-09-20